سياسة الاستبدال والاسترجاع – Plentia
في بلنتيا، نسعى لتقديم تجربة تسوّق مريحة ومُرضية لجميع عملائنا. وحرصًا على رضاكم، نوفّر سياسة مرنة تتيح لكم استبدال أو استرجاع المنتجات وفق الشروط التالية:
- أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع يمكن تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية دون أي تلف أو استخدام.
- مرفقًا بجميع المكونات الأصلية (الأصيص، الكرت، الشوكولاتة أو الإضافة إن وجدت).
- محفوظًا بطريقة مناسبة تضمن عدم تلف النبتة أو الإكسسوارات المرفقة.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات التي تم تخصيصها بطلب العميل (مثل كرت باسم أو عبارة خاصة).
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء التخزين أو العناية.
- المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض والتخفيضات، إلا إذا كانت معيبة.
ثالثًا: خطوات الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال المدة المحددة.
- إرسال رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال وصور توضح حالة المنتج إن لزم.
- يتم مراجعة الطلب خلال 24 إلى 48 ساعة.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع، إلا في حال كان الخطأ من المتجر.
رابعًا: استرداد المبلغ
- يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- سيتم خصم رسوم الشحن إن لم يكن الخطأ من طرف المتجر.
للتواصل معنا:
